Une fois votre commande terminée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Dans certains cas, il vous sera possible de modifier ou d’annuler votre commande via le service client, à condition que son traitement n’ait pas commencé.

Une fois la commande complétée dans l’entrepôt, il ne sera pas possible de faire des modifications.

Si vous voulez annuler une commande qui a déjà été envoyée, elle sera alors traitée comme un retour pour désistement.

Si vous avez d’autres questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire.

Lorsque votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un courriel vous indiquant le numéro de suivi de votre commande.

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment avec le numéro de suivi sur la page du transporteur avec lequel elle a été expédiée ou ici.

Nos colis n’incluent pas la facture de votre commande. Si vous le souhaitez, vous pouvez la télécharger au format PDF, de chacune de vos commandes quand vous le souhaitez depuis votre compte client, en accédant à votre espace commande. L’adresse de facturation doit être indiquée au moment de passer la commande et les informations ne peuvent être modifiées après. Si vous souhaitez que votre numéro de TVA apparaisse, n’oubliez pas de vous enregistrer en tant que "Société", ou de modifier votre profil de "Privé" à "Société".

Nous n’avons pas de commande minimum.

Pour les expéditions vers la France, les frais de port sont calculés automatiquement une fois les produits sont ajoutés à votre panier et ils peuvent varier en fonction des le poids réel ou volumétrique, le montant total de la commande et les tarifs des compagnies maritimes, qui sont mis à jour périodiquement. Pour les expéditions vers d’autres pays ou si vous avez d’autres questions, vous pouvez consulter notre page Frais de Port.

Les produits HSN peuvent être retournés et remboursés à condition que la demande de retour soit faite dans les 14 jours civils et qu’elle soit conforme à l’une des raisons suivantes:

• Désistement: Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous trouverez toutes les informations nécessaires dans nos conditions générales.
• Produit défectueux ou incomplet ou commande incomplète: Si votre commande n’est pas arrivée comme prévu et que vous avez reçu une commande et/ou un produit incorrect, incomplet ou défectueux, veuillez contacter notre service à la clientèle HSN via ce formulaire.

Pour traiter l’incident, nous avons besoin que vous nous indiquiez le numéro de votre commande, la raison de votre désaccord et des photos (d’une taille inférieure à 1MB) de l’incident pour gérer votre demande le plus rapidement possible.

Si vous souhaitez retourner un article de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours civils à compter de la réception de votre commande. Afin de procéder au retour, veuillez contacter notre service à la clientèle HSN dès que possible ici.

Dans aucun cas, les retours pour rétractation seront effectués à frais gratuits. Les produits ouverts ou en liquidation ne peuvent être retournés.

Dès la réception de la marchandise chez HSN, l’état des produits retournés sera vérifié, le contrat de vente sera annulé et le montant payé sera remboursé (les produits endommagés ou ouverts ne seront pas retournés) dans les 14 jours suivant la procédure de retour.

En cas de paiement par virement bancaire, il est nécessaire que vous communiquiez vos coordonnées bancaires, y compris le code SWIFT (ou BIC), IBAN et nom complet, afin de procéder correctement au remboursement du montant.

Si vous avez payé par carte de crédit ou via Paypal, il n’est pas nécessaire de nous fournir vos coordonnées bancaires.

Pour plus d’informations sur notre politique de retour, cliquez ici.

Il est possible de retourner tous les articles achetés sur HSN, à l’exception de ceux qui sont ouverts ou en liquidation, car ils ne peuvent être retournés.

Dans aucun cas, les retours pour désistement seront effectués franco de port.

Ce n’est qu’en cas d’article incorrect ou défectueux que HSN prendra en charge les frais de retour.

HSN garantit la sécurité des différentes options qu’elle propose. Tous les modes de paiement offerts par HSN sont sécurisés. La technologie de paiement utilisée crypte toutes les informations des clients, telles que les détails de paiement, nom et adresse, afin que personne ne puisse y accéder sans autorisation lorsqu’elles sont transmises sur Internet.

Voici les différents modes de paiement disponibles:

• Paiement par carte de débit ou de crédit (Mastercard et Visa)
• Paiement avec PayPal
• Paiement par virement bancaire (paiement à l’avance)

En cas de paiement par carte de crédit ou de débit, les montants seront débités au moment de la commande. Si le paiement n’est pas effectué correctement, un email vous sera envoyé automatiquement pour vous informer de l’état de la commande (il peut arriver dans le dossier Spam).

HSN n’est pas responsable si le titulaire d’un compte client ne prend pas les précautions nécessaires pour protéger les informations qu’il contient.

PayPal est un service de paiement en ligne qui garantit un paiement sûr, facile et rapide. Ce mode de paiement pour notre site web a une commission de 3%.

Dans ce cas encore, HSN n’est pas responsable si le titulaire d’un compte client ne fait pas preuve de la diligence nécessaire pour protéger les informations qu’il contient.

Lorsque vous sélectionnez le mode de paiement par virement bancaire, vous recevrez un e-mail à votre adresse e-mail confirmant votre commande et fournissant les données nécessaires pour effectuer le paiement.

Le délai de paiement est de 7 jours à compter de la commande.

Important: Pour effectuer un virement bancaire, il est indispensable d’indiquer dans le concept de celui-ci le numéro de commande. Dans le cas contraire, la commande ne peut pas être identifiée et ne peut donc pas être envoyée. Le virement bancaire peut prendre entre 2 et 3 jours ouvrables.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter nos moyens et conditions de paiement.

Pour vérifier que le paiement a été effectué correctement, vous pouvez vérifier l’état de votre compte bancaire. Si le montant a été retiré, le paiement a été effectué.

Y a-t-il eu une erreur de paiement ?

Nous conservons votre commande (dans les mêmes conditions) pendant une période de 24 heures à partir du moment où la commande a été passée, afin que vous puissiez contacter notre Service Clientèle pour récupérer votre commande.

En l’absence de notification, la commande sera automatiquement annulée et la récupération ne sera pas possible.

Lorsque vous avez terminé votre processus d’achat, votre commande est gérée et est prête dans les 12 heures suivantes, de sorte que l’expédition et la livraison de la même, en règle générale, est faite entre 3-5 jours ouvrables.

Le délai de livraison peut varier dans le cas de jours fériés, de promotions spéciales, en fonction de la disponibilité des produits sélectionnés, du mode de paiement ou de l’agence maritime avec laquelle l’expédition est traitée.

Les entreprises de transport enverront un message (au numéro de téléphone indiqué dans la commande) indiquant la date approximative de livraison.

Note: si le mode de paiement choisi est le virement bancaire, la commande commencera à être traitée une fois le montant reçu (peut prendre entre 2-3 jours ouvrables).